Orientarea catre client – evaluarea SKASUK
04 Mar 2013
In 2011, din PIB-ul Romaniei serviciile reprezentau aproximativ 60%. Este important de amintit faptul ca in acest domeniu, performanta inseamna succesul de a vinde servicii catre alte persoane. SKASUK este un instrument din sistemul de evaluare Vienna Test System de la Schuhfried construit cu scopul identificarii persoanelor cu inclinatii spre acest domeniu prin masurarea intereselor si atitudinilor fata de client. SKASUK masoara atat elemente motivationale precum si elemente de personalitate care se pot transpune in competente privind orientarea catre client.
Itemii chestionarului se grupeaza in 8 scale din 2 categorii:
a) Elemente obligatorii in domeniul vanzarilor:
- Extraversie
- Empatie
- Automonitorizare
- Toleranta la frustrare
b) Elemente de ordin motivational:
- Acceptare sociala
- Motivatia pentru performanta
- Motivatia pentru a oferi ajutor
- Dominanta
In felul acesta este asigurata o evaluare comprehensiva a persoanelor care pot fi eficiente in domenii in care interactiunea cu clientul este esentiala pentru succes.
Cristi Mihai
Consultant / Head of Psychology Department
HART Consulting
